แชทบอทคลินิก แบบไหนที่ตอบคนไข้ได้จริง

ถ้าคนทักวันละไม่กี่ราย และตอบทันภายในไม่กี่นาทีทุกครั้ง ยังไม่จำเป็น ตัวชี้วัดที่ใช้ตัดสินได้จริงคือจำนวนคนที่ทักนอกเวลาทำการ กับเวลาที่ใช้ตอบครั้งแรก ถ้าคนทักตอนสามทุ่มถึงตีหนึ่งเยอะและได้คำตอบเอาเช้าวันรุ่งขึ้น นั่นคือจุดที่เริ่มเสียเคสจริง ๆ

ของที่มากับ LINE OA ตอบได้ตามคำที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น เหมาะกับข้อความต้อนรับ เวลาทำการ และแผนที่ พอคนไข้พิมพ์คำถามที่มีสามเรื่องอยู่ในประโยคเดียว เช่น ราคา เงื่อนไขผ่อน และคิวเสาร์นี้ ระบบแบบนั้นจะจับคำได้แค่คำเดียวหรือไม่ได้เลย

ต่างกันตามชนิดของระบบ ตัวตอบอัตโนมัติที่มากับ LINE OA และเพจไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เครื่องมือทำบอทกดเมนูส่วนใหญ่อยู่ระดับหลักพันต่อเดือน ส่วนระบบที่ใช้ AI อ่านคำถามจริงและมีคนตั้งความรู้ของคลินิกให้ อยู่ระดับหลักหมื่นต่อเดือน ของ AIB Clinic เริ่ม 8,900 บาทต่อเดือน ไม่มีค่าติดตั้ง

ไม่ควร และของเราตั้งไว้ไม่ให้ทำตั้งแต่วันติดตั้ง สถานพยาบาลมีเส้นที่ต่างจากร้านค้าทั่วไปชัดเจน คือไม่วินิจฉัย ไม่ฟันธงแทนแพทย์ ไม่รับปากผลลัพธ์ และไม่แนะนำยาหรือปริมาณสาร เรื่องพวกนี้ต้องให้แพทย์เป็นคนดู ระบบมีหน้าที่พาคนไข้ไปถึงแพทย์ให้เร็วที่สุด คลินิกที่อยากให้ระบบแนะนำแนวทางเบื้องต้นจากรูปหน้า เปิดเองได้ โดยระบบจะพูดตามเกณฑ์ที่แพทย์ของคลินิกเขียนไว้เท่านั้น ขอความยินยอมก่อนดูรูป และปิดท้ายด้วยการชวนนัดเข้ามาตรวจเสมอ

เครื่องมือทำบอทกดเมนูส่วนใหญ่ออกแบบมาให้ทำเอง ซึ่งเวิร์กถ้ามีคนในทีมที่ว่างพอจะดูแลผังต่อทุกเดือน ส่วนของเราทีมงานเป็นคนเก็บข้อมูลของคลินิก จูนคำตอบ และตั้งเส้นให้ทั้งหมด เพราะงานที่หนักจริงไม่ใช่การกดเปิดใช้ แต่คือการรวบรวมว่าคลินิกคิดราคาอะไรเท่าไหร่ และมีเงื่อนไขอะไรบ้าง

สาเหตุที่คลินิกส่วนใหญ่ต้องปิดทิ้งมีสองข้อ คือลูกค้าถามนอกสคริปต์แล้วบอทตัน กับข้อมูลในบอทเก่ากว่าที่หน้าเพจโพสต์ ข้อแรกแก้ด้วยระบบที่อ่านคำถามจริงแทนการจับคู่คำ ข้อสองแก้ด้วยการให้คลินิกแก้ข้อมูลเองได้ในไม่กี่วินาที ถ้าอยากเห็นก่อนว่าจะไม่ซ้ำรอยเดิมยังไง นัดเดโมแล้วยิงคำถามที่เคยทำให้บอทตัวเก่าตันใส่ได้เลย