นโยบายความเป็นส่วนตัว

AIB Clinic เป็นระบบตอบแชทที่คลินิกและสถานพยาบาลจ้างเราติดตั้ง เราไม่ใช่สถานพยาบาล ไม่ให้บริการทางการแพทย์ และไม่ได้เป็นเจ้าของความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับคลินิก — คลินิกที่คุณทักไปคือผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ส่วนเราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลที่ทำงานตามคำสั่งของคลินิกนั้น

1. ใครเป็นผู้ให้บริการ

AIB Clinic เป็นบริการของ บริษัท เอเลแกนท์ ดิจิทัล จำกัด ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ [email protected]

ในทางกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย (PDPA) บทบาทแบ่งกันแบบนี้:

• คลินิกที่คุณทักไป = ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล — เป็นคนตัดสินว่าจะเก็บอะไรและใช้ทำอะไร
• AIB Clinic = ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล — ดูแลระบบและประมวลผลตามที่คลินิกกำหนดเท่านั้น

ถ้าคุณอยากใช้สิทธิ์เรื่องข้อมูลของตัวเอง ติดต่อคลินิกได้โดยตรง หรือจะติดต่อเราแล้วเราประสานให้ก็ได้

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

เก็บเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการตอบแชทและส่งงานต่อให้ทีมคลินิก:

• ข้อความในแชท ทั้งที่คุณพิมพ์และที่ระบบตอบกลับ
• ชื่อและรูปโปรไฟล์สาธารณะ ของบัญชีที่คุณใช้ทัก (Facebook, Instagram หรือ LINE) เพื่อให้ทีมคลินิกรู้ว่ากำลังคุยกับใคร — เราไม่ได้เข้าถึงรายชื่อเพื่อน โพสต์ หรือข้อมูลอื่นในบัญชีของคุณ
• รูปที่คุณส่งเข้ามาในแชท
• ชื่อและเบอร์โทรที่คุณให้ไว้เอง เมื่อขอให้ทีมติดต่อกลับ หรือเมื่อทีมคลินิกบันทึกไว้ในแชทนั้น
• ข้อมูลทางเทคนิคเท่าที่จำเป็น เช่น เวลาที่ส่งข้อความ ช่องทางที่ใช้ทัก และชื่อโดเมนของหน้าเว็บที่เปิดกล่องแชท

สิ่งที่เรา ไม่ เก็บ: รหัสผ่านบัญชีโซเชียลของคุณ · ข้อมูลบัตรเครดิตหรือการชำระเงิน (ระบบแชทไม่รับชำระเงิน) · ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

3. ข้อมูลสุขภาพ — สิ่งที่ควรรู้ก่อนพิมพ์

ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA ระบบของเราถูกตั้งไว้ให้ ไม่วินิจฉัยโรค ไม่รับปากผลการรักษา และไม่แนะนำยา เคสที่ต้องใช้ดุลพินิจของแพทย์จะถูกส่งต่อให้ทีมของคลินิกเสมอ

ถ้าคุณพิมพ์อาการหรือส่งรูปที่เกี่ยวกับสุขภาพเข้ามาในแชท ข้อความและรูปนั้นจะถูกเก็บไว้ในประวัติแชทเหมือนข้อความอื่น และทีมงานของคลินิกนั้นจะเห็น — แนะนำให้ส่งเท่าที่จำเป็นต่อการนัดหมายหรือสอบถาม เรื่องละเอียดคุยกับแพทย์โดยตรงจะเหมาะสมกว่า

บางคลินิกเปิดให้ระบบ ประเมินเบื้องต้นจากรูป เช่น รูปหน้าที่ส่งมาขอคำแนะนำ ระบบจะแจ้งวัตถุประสงค์และขอความยินยอมจากคุณก่อนทุกครั้ง รูปนั้นใช้เพื่อให้ทีมงานและแพทย์ของคลินิกประเมินเบื้องต้นเท่านั้น คำแนะนำที่ได้เป็นแนวทางตามเกณฑ์ของแพทย์คลินิกนั้น ไม่ใช่การตรวจวินิจฉัย ผลจริงต้องให้แพทย์ตรวจที่คลินิก ถ้าคุณไม่ยินยอม ระบบจะไม่ประเมินและชวนนัดเข้าไปพบแพทย์แทน

4. ใช้ข้อมูลทำอะไร

• ตอบคำถามของคุณเรื่องบริการ ค่าบริการ เงื่อนไข และคิวของคลินิกนั้น
• ส่งเรื่องต่อให้ทีมงานของคลินิกเมื่อเป็นเคสที่ต้องใช้คน และให้ทีมเข้ามาคุยต่อในแชทเดิม
• ให้ทีมของคลินิกย้อนดูประวัติการคุยเพื่อติดตามงานที่ค้าง
• ปรับปรุงคำตอบของระบบให้ตรงกับคลินิกนั้น

เรา ไม่ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อโฆษณา ไม่ขายหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบุคคลที่สาม และไม่นำแชทของคลินิกหนึ่งไปใช้กับคลินิกอื่น — ข้อมูลของแต่ละคลินิกถูกแยกออกจากกัน

5. ใครได้เห็นข้อมูลบ้าง

• ทีมงานของคลินิกที่คุณทักไป — เห็นเฉพาะแชทของคลินิกตัวเอง
• ทีมงาน AIB Clinic — เข้าถึงเท่าที่จำเป็นเพื่อดูแลระบบและแก้ปัญหา
• Anthropic ผู้ให้บริการโมเดล Claude ที่ใช้สร้างคำตอบ — ข้อความในแชทถูกส่งไปประมวลผลเพื่อสร้างคำตอบ ไม่ได้ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล
• Wasabi ผู้ให้บริการพื้นที่เก็บไฟล์ — เก็บเฉพาะรูปที่ส่งในแชท เก็บแบบไม่เปิดสาธารณะ
• Meta (Facebook, Instagram) และ LINE — ในฐานะเจ้าของช่องทางที่คุณเลือกใช้ทัก ข้อความจะอยู่ภายใต้นโยบายของแพลตฟอร์มนั้นด้วย

นอกจากนี้เราจะเปิดเผยข้อมูลก็ต่อเมื่อกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐบังคับเท่านั้น

6. ข้อมูลเก็บอยู่ที่ไหน

ข้อความในแชทเก็บอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ตั้งอยู่ใน กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย · รูปที่ส่งในแชทเก็บบนพื้นที่เก็บไฟล์ภูมิภาค สิงคโปร์ แบบไม่เปิดสาธารณะ เปิดดูได้ผ่าน Link ชั่วคราวที่หมดอายุใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น

การประมวลผลเพื่อสร้างคำตอบเกิดขึ้นที่เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการโมเดลซึ่งอยู่ต่างประเทศ — การส่งข้อมูลออกนอกประเทศส่วนนี้ทำเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการที่คุณกำลังใช้อยู่

7. เก็บไว้นานแค่ไหน

• ระหว่างที่คลินิกยังใช้บริการ: เก็บประวัติแชทและรูปไว้ ไม่เกิน 12 เดือน นับจากข้อความล่าสุดของแต่ละบทสนทนา แล้วลบทิ้ง
• เมื่อคลินิกเลิกใช้บริการ: ลบข้อมูลแชททั้งหมดของคลินิกนั้น ภายใน 90 วัน
• ชื่อและเบอร์ที่ทีมคลินิกบันทึกไว้ เป็นข้อมูลของคลินิกเอง คลินิกเป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บต่อหรือลบ

8. ขอให้ลบข้อมูลของคุณ

คุณขอให้ลบประวัติแชทของคุณได้ทุกเมื่อ ไม่ต้องรอครบกำหนดข้างต้น ทำได้ 2 ทาง:

• บอกในแชทกับคลินิกนั้นว่าต้องการให้ลบประวัติการสนทนา หรือ
• ส่งอีเมลมาที่ [email protected] ระบุชื่อคลินิกที่คุณเคยทัก และช่องทางที่ใช้ (Facebook / Instagram / LINE / เว็บไซต์) พร้อมชื่อบัญชีที่ใช้ทัก

เราจะยืนยันตัวตนกับคุณ ประสานกับคลินิกในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล แล้วดำเนินการให้ ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับคำขอ และแจ้งผลกลับทางอีเมลที่คุณติดต่อมา

9. สิทธิ์ของคุณตาม PDPA

คุณมีสิทธิ์ขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูลของตัวเอง ขอแก้ไขให้ถูกต้อง ขอให้ลบหรือระงับการใช้ ขอให้โอนย้ายข้อมูล และคัดค้านการประมวลผลได้ · ใช้สิทธิ์เหล่านี้ได้ที่ช่องทางเดียวกับข้อ 8 · ถ้าไม่พอใจผลการดำเนินการ คุณมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

10. ความปลอดภัย

• รับส่งข้อมูลผ่านการเข้ารหัส HTTPS ทั้งหมด
• รูปในแชทเก็บแบบไม่เปิดสาธารณะ ต้องมี Link ชั่วคราวที่ระบบสร้างให้เท่านั้นจึงเปิดดูได้
• ข้อมูลแยกตามคลินิก — บัญชีของคลินิกหนึ่งเรียกดูข้อมูลของคลินิกอื่นไม่ได้
• บัญชีเข้าใช้งานหลังบ้านออกให้เป็นรายบุคคล และเจ้าของคลินิกถอนสิทธิ์พนักงานของตัวเองได้เอง

ไม่มีระบบใดปลอดภัยร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่เราจะแจ้งคลินิกที่เกี่ยวข้องโดยไม่ชักช้าหากเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหลที่กระทบต่อคุณ

11. กล่องแชทบนเว็บไซต์

กล่องแชทที่ฝังอยู่บนเว็บไซต์คลินิก ไม่ใช้คุกกี้ติดตาม และไม่มีสคริปต์โฆษณา · ระบบเก็บบทสนทนาล่าสุดไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณเอง (localStorage) เพื่อให้คุยต่อได้เมื่อกลับมาที่หน้าเดิม — ข้อมูลส่วนนี้อยู่ในเครื่องคุณ ล้างได้เองด้วยการล้างข้อมูลเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์

12. เด็กและเยาวชน

บริการนี้ออกแบบมาสำหรับการติดต่อสถานพยาบาลโดยผู้ใหญ่ ถ้าผู้เยาว์ต้องการนัดหมายหรือสอบถาม ควรให้ผู้ปกครองเป็นผู้ติดต่อหรืออยู่ด้วย

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

ถ้ามีการแก้ไข เราจะอัปเดตวันที่ด้านบนสุดของหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิ์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งผ่านคลินิกที่คุณติดต่ออยู่