เคสปวดฉุกเฉินมาตอนคลินิกปิด
คนปวดฟันตอนสี่ทุ่มไม่รอถึงพรุ่งนี้ ถ้าไม่มีใครตอบว่าพรุ่งนี้เข้ากี่โมงได้ เขาไปหาที่ที่ตอบ
คำถามที่เข้ามาทุกวันเป็นชุดเดิม — ค่าจัดฟันแบบใสเท่าไหร่ รากเทียมซี่ละเท่าไหร่ ขูดหินปูนใช้ประกันสังคมได้ไหม หมอจัดฟันลงวันไหน แอดมินพิมพ์ตอบเรื่องเดิมวันละหลายสิบรอบ ส่วนเคสที่ต้องรีบจริงกลับมาปนอยู่ในกองเดียวกัน
จัดฟันใสราคาเท่าไหร่คะ ผ่อนได้มั้ย
จัดฟันใสเริ่ม 75,000 บาทค่ะ แบ่งจ่ายได้ 12 งวดไม่มีดอกเบี้ย งวดแรก 15,000 ที่เหลือเฉลี่ยตามนัดค่ะ
ต้องเคลียร์ช่องปากก่อนไหม แล้วรวมในราคานี้เลยรึเปล่า
ต้องเคลียร์ก่อนค่ะ ค่าใช้จ่ายส่วนนี้แยกจากค่าจัดฟัน ต้องให้หมอดูในปากก่อนถึงจะบอกได้ว่ามีอะไรบ้าง ขอชื่อกับเบอร์ไว้ เดี๋ยวทีมนัดตรวจให้นะคะ
ทีมงานเก็บคำตอบของคำถามชุดนี้ให้ครบตั้งแต่วันติดตั้ง เพราะเป็นชุดที่กินเวลาแอดมินมากที่สุดและตอบผิดบ่อยที่สุด
สามจุดที่เจอซ้ำที่สุดในคลินิกทันตกรรม — ไม่ใช่ปัญหาว่าไม่มีคนทัก แต่เป็นช่วงต่อระหว่างคนที่ทักมาแล้ว กับคิวที่ได้จริง
คนปวดฟันตอนสี่ทุ่มไม่รอถึงพรุ่งนี้ ถ้าไม่มีใครตอบว่าพรุ่งนี้เข้ากี่โมงได้ เขาไปหาที่ที่ตอบ
แอดมินไม่กล้าตอบราคาจัดฟันหรือรากเทียม เลยตอบว่ารอหมอตรวจก่อน คนถามที่ยังไม่ตัดสินใจก็หายไปตรงนั้น
แต่ละคนตอบเรื่องสิทธิ์คนละแบบ พอลูกค้ามาถึงแล้วใช้ไม่ได้อย่างที่คุยไว้ กลายเป็นเรื่องร้องเรียน
เส้นพื้นฐานของสถานพยาบาลใช้เหมือนกันทุกสาย ส่วนสี่ข้อนี้คือเส้นเฉพาะของสายนี้ที่ทีมงานตั้งเพิ่มให้ และคุณหมอสั่งเพิ่มได้อีกตลอด — อ่านวิธีทดสอบเส้นก่อนเปิดใช้
ราคา ตารางแพทย์ และเงื่อนไขของสายนี้เปลี่ยนบ่อย พิมพ์บอกเป็นภาษาคนธรรมดา ระบบสรุปการแก้ให้ดูก่อน กดยืนยันแล้วตอบใหม่ทันที
ราคาเท่ากันทุกสาย เริ่ม 8,900 บาท/เดือน ไม่มีค่าติดตั้ง คิดตามจำนวนช่องทางที่เปิดใช้ ไม่ได้คิดตามประเภทของสถานพยาบาล — ดูแพ็กเกจทั้งหมด · ทุกช่องทางที่เปิดใช้มารวมในกล่องรวมแชทกล่องเดียว
ทำได้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน ระบบตอบช่วงราคาและเงื่อนไขการผ่อนที่คลินิกกำหนดไว้ได้ทันที ส่วนราคาสรุปของแต่ละเคสที่ต้องให้ทันตแพทย์ดูในปากก่อน ระบบจะบอกไว้ชัดว่าต้องตรวจก่อนถึงจะสรุปได้ แล้วขอชื่อกับเบอร์เพื่อนัดตรวจต่อ คนถามจึงได้ตัวเลขพอให้ตัดสินใจ โดยคลินิกไม่ต้องรับปากเกินจริง
คำตอบเรื่องสิทธิ์ถูกเก็บไว้ชุดเดียวและใช้ตอบเหมือนกันทุกกะ ไม่ขึ้นกับว่าใครเข้าเวร ถ้าเงื่อนไขเปลี่ยน แก้ที่เดียวแล้วทุกช่องทางเปลี่ยนตาม ปัญหาที่คนไข้ถูกบอกมาอย่างหนึ่งแล้วมาถึงคลินิกใช้ไม่ได้อีกอย่าง จึงหายไปตั้งแต่ต้นทาง
ไม่วินิจฉัยว่าเป็นอะไร และไม่แนะนำยาแก้ปวดหรือยาปฏิชีวนะให้เอง สิ่งที่ระบบทำคือบอกเวลาเปิดของวันรุ่งขึ้นและช่องทางเข้าคิวด่วนตามที่คลินิกกำหนดไว้ แล้วส่งเคสให้ทีมพร้อมแจ้งเตือนทันที เพื่อให้เคสที่ต้องรีบถึงคนให้เร็วที่สุด
ไม่ต้องแจ้งใคร พิมพ์บอกในแชทได้เองว่า สัปดาห์นี้หมอรากเทียมลงวันอังคารกับวันเสาร์ ระบบสรุปให้ยืนยันแล้วใช้ตอบทันที ไม่ต้องรอรอบแก้ของโปรแกรมเมอร์เหมือนบอทแบบผังปุ่ม
โปรเปลี่ยนทุกเดือน ลูกค้าทักตอนดึกหลังเห็นแอด แล้วเทียบสามคลินิกพร้อมกันในฟีดเดียว
ดูว่าตอบอะไรให้สายนี้คนไข้ทักหลังเลิกงานสองทุ่ม ถามว่ากี่ครั้งถึงหาย เบิกประกันได้ไหม และคิวเย็นนี้ว่างหรือเปล่า
ดูว่าตอบอะไรให้สายนี้หมออยู่ไหม เปิดถึงกี่โมง ค่าตรวจรวมยาเท่าไหร่ ใบรับรองแพทย์ออกได้เลยหรือเปล่า
ดูว่าตอบอะไรให้สายนี้
เล่าให้ทีมฟังว่าทันตกรรมของคุณถูกถามอะไรบ่อยที่สุด ทีมงานจะลองตั้งคำตอบให้ดูจากข้อมูลจริง ยังไม่ต้องตัดสินใจอะไรในรอบแรก